Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) z certyfikatem AgileBA®
Studia podyplomowe Zarządzanie relacjami z klientami (CRM): szkolenie i certyfikat AgileBA® + indeks prestiżowego Uniwersytetu jednocześnie!
Start 16 października 2026r.
Chcesz dowiedzieć się więcej lub zarezerwować sobie miejsce już dziś? Napisz do kierownika studiów: bartosz.deszczynski@ue.poznan.pl
ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI (CRM)
– start 16 października 2026, godzina 17:15
– zajęcia w piątki 17:00 – 20:10 Zoom, w soboty 9:00 – 19:10 face-to-face,
– pełny tryb HYBRYDOWY = wszystkie zajęcia stacjonarne transmitowane w aplikacji Zoom,
– możliwość płynnego przechodzenia pomiędzy trybem online a stacjonarnym również w przypadku szkoleń certyfikacyjnych i egzaminów (gdy np. dopadnie Cię choroba, musisz wyjechać lub na stałe mieszkasz zagranicą),
– certyfikat AgileBA® Foundation wydany przez APMG International™ oraz indeks prestiżowego Uniwersytetu wyróżniający Cię wśród absolwentów szkół prywatnych,
MASZ już ten certyfikat? To nie problem, zapytaj o dodatkową zniżkę lub o możliwość uzyskania innego certyfikatu Agile.
– wykładowcy, którzy zbudowali swoją karierę na współpracy z biznesem, praktycy i trenerzy zawodowi,
– zajęcia prowadzone z perspektywy biznesowej (ekonomicznej) i technicznej (informatycznej),
– możliwość jednoczesnego studiowania drugiego kierunku przy minimalnym nakładzie czasu i środków finansowych (patrz Rekrutacja i opłaty),
– unikalny kierunek (jedyny w Polsce + cena zawiera nie tylko szkolenie certyfikacyjne, ale opłatę egzaminacyjną AgileBA® Foundation); zbliżone tematycznie, choć nie adresujące w pełni kompleksowych wyzwań projektów CRM obejmujących strategię, procesy, technologię i ludzi studia w Warszawie bez certyfikatu kosztują o 2.310zł więcej, studia w Poznaniu bez certyfikatu dostępne tylko w formule online kosztują od 600 do 1000zł więcej,
– GWARANCJA SATYSFAKCJI; Możesz w każdej chwili zrezygnować ze studiowania, a my zwrócimy Ci pieniądze za niewykorzystane zajęcia i usługi dodatkowe oferowane w ramach studiów (licząc od kolejnego miesiąca w stosunku do daty złożenia deklaracji zakończenia studiów).
– szybka komunikacja z wykładowcami i z uczestnikami – grupa na linkedin,
– dla osób spoza Poznania: dogodny dojazd samochodem z autostrady A2 i dróg S5, S11 – parking na terenie UEP (osobno płatny); możliwość dojścia pieszo z Dworca Głównego PKP, PKS i Flixbus.
POZNAJ NASZYCH WYKŁADOWCÓW – SZCZEGÓŁY PONIŻEJ
Dzięki tym studiom:
– wzbogacisz swoje CV o certyfikat AgileBA® Foundation wydany przez APMG International™ oraz indeks prestiżowego Uniwersytetu wyróżniający Cię wśród absolwentów szkół prywatnych,
– nawiążesz wartościowe znajomości,
– poznasz mapę drogową wdrożenia obejmującą koordynację strategii marketingowej, systemu IT i działań z zakresu zarządzania zmianą w organizacji,
– dowiesz się jak dokonać wyboru procesów podlegających digitalizacji i ich usprawnienia przed wdrożeniem systemu klasy CRM,
– wykorzystasz analitykę danych wspieraną przez AI (sztuczną inteligencję) w procesie marketing automation w bieżącej sprzedaży i w programach lojalnościowych,
– zdobędziesz umiejętność koordynowania zarządzania relacjami z klientami w mediach społecznościowych – SCRM (CRM w social media),
– będziesz umiejętnie nadawać priorytet wybranych zadań w projekcie wdrożeniowym, tak aby osiągnąć jak najszybsze konkretne wyniki uzasadniające kontynuowanie projektu,
– dokonasz świadomego wyboru partnera technologicznego wdrożenia i będziesz potrafić ustrzec się przed przerzuceniem odpowiedzialności za niepowodzenia implementacji technicznej na Ciebie (lub, gdy pracujesz w firmie vendorskiej: będziesz umiejętnie uświadamiać klientów przed niebezpieczeństwami ukrytymi w niedoszacowanych ofertach konkurencji),
– zaplanujesz szkolenia i system motywacyjny dla pracowników na co dzień korzystających z systemu,
– będziesz mieć świadomość ograniczeń, jakie nakłada na marketingowe wykorzystanie danych (w tym AI-powered marketing automation) RODO.
OBSZARY, NA KTÓRYCH SIĘ KONCENTRUJEMY
Strategia i procesy CRM
– na ile CRM zależy od misji i wizji przedsiębiorstwa oraz jego kultury organizacyjnej,
– jak ustrzec się przed zakonserwowaniem „starego układu” w trójkącie ludzie – strategia – procesy,
– dlaczego i jak dokonać przeglądu i optymalizacji procesów.
Klient
– w jaki sposób mierzyć wartość relacji (wykorzystanie wskaźników RFM, CLV, NPS)
– jak bezpiecznie wykorzystać dane zawarte w systemie CRM z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (analityka danych wspierana przez AI),
– jak planować kampanie marketingowe z wykorzystaniem danych (marketing automation),
– w jaki sposób współtworzyć dodatkową wartość z klientami na bazie istniejącej infrastruktury (service-dominant logic),
– dlaczego zarządzanie relacjami w mediach społecznościowych (SCRM) udaje się niewielu i co zrobić żeby nam się udało.
Projekt biznesowy i techniczny CRM
– kogo wciągnąć do projektu i jak go zorganizować,
– jak napisać biznesplan i określić szczegółowe wymogi techniczne,
– dlaczego i jak angażować pracowników spoza działu IT w aktywne tworzenie założeń do systemu CRM.
Metodyka zarządzania projektami
– specyfika projektów z udziałem IT (perspektywa klienta i dostawcy oprogramowania),
– dobór metodyki zarządzania projektami (SCRUM / Agile, PMI / PMBOK, PRINCE2 / waterfall),
– zarządzanie ryzykiem projektu,
Praca z ludźmi i rozwój osobisty
– poznanie procesów psychologicznych zachodzących w grupie,
– planowanie i zarządzanie zmianami w przedsiębiorstwie,
– jak przygotować szkolenia i program motywacji użytkowników systemu CRM,
– rozwijanie umiejętności coachingowych w zarządzaniu projektami,
– praca nad autoprezentacją i emisją głosu (warsztaty aktorskie).
Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych
– ustalanie kryteriów wyboru dostawcy oprogramowania,
– wykorzystanie szczególnych klauzul umowy wdrożeniowej i umowy hostingowej,
– organizacyjne i systemowe zabezpieczenie wymogów ochrony danych osobowych.
CRM wymaga zaplanowania własnego sukcesu w zakresie:
– strategii (pomysłu na obsługę klientów),
– systemu (narzędzia wspierającego strategię),
– zarządzania zmianą (przygotowania ludzi i procesów do realizowania tej strategii).
Jeśli chcesz uniknąć błędów i osiągnąć sukces wdrożenia, lub wyprowadzić Twój projekt CRM na prostą te studia są dla Ciebie! To propozycja dla praktyków, którzy stają przed wyzwaniem (re)definicją celów i zakresu projektu CRM, przyjęcia odpowiedniej metodologii, wyboru partnerów, pogodzenia celów marketingowych, handlowych, ograniczeń technologicznych i prawnych. To również propozycja dla osób zarządzających działami, dla których relacje z klientami lub pracownikami mają kluczowe znaczenie.
CRM to nie tylko system informatyczny ani wyłącznie filozofia relacji czy narzędzia Customer Experience lub Customer Journey. Skuteczne budowanie relacji z klientami to kompetencja prowadzenia kompleksowych projektów transformacyjnych, łącząca strategię, procesy, technologię i ludzi
Studia podyplomowe są dedykowane:
– członkom i menedżerom zespołów CRM, Customer Experience, obsługi klienta,
– menedżerom kierującym działami firmy, w których ważne jest zrozumienie potrzeb klientów i własnych pracowników,
– kierownikom projektów IT dedykowanych zarządzaniu danymi klientów,
– osobom, które odpowiadają za wdrażanie projektów, których celem jest poprawa relacji z klientami i pracownikami (satysfakcja, zaangażowanie, lojalność, rentowność).
Program został podzielony na cztery bloki budujące kompetencje uczestników studiów podyplomowych w czterech obszarach: strategia, system, procesy CRM; marketingowe wykorzystanie danych klientów; zarządzanie projektami, zarządzanie zespołem.
Grupa przedmiotów A: strategia, system, procesy CRM – 40 godzin
– Case study wdrożeń systemów CRM,
– Procesy CRM i ich modelowanie,
– Projekt biznesowy i techniczny CRM,
– Strategia, system, zarządzanie zmianą – trzy wymiary CRM,
– Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych,
– Warsztaty wdrożeniowe programów biznesowych wspieranych systemami CRM.
Grupa przedmiotów B: marketingowe wykorzystanie danych klientów – 24 godziny
– Aktualne strategie lojalnościowe
– Analityka biznesowa,
– Marketing automation,
– Narzędzia AI – potencjał i ograniczenia w kontekście RODO,
– Wykorzystanie mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami.
Grupa przedmiotów C: Zarządzanie projektami – 80 godzin
– Akredytowane szkolenie certyfikacyjne AgileBA® (Business Analyst) rozszerzone o metodykę projektową AgilePM® (Project Manager) – łącznie 24 godziny + egzamin AgileBA®,
– Komunikacja w zespole projektowym IT,
– Podstawy organizacji i zarządzania projektem,
– Posługiwanie się oprogramowaniem wspierającym zarządzanie projektami,
– Zarządzanie ryzykiem w projekcie,
– Zarządzanie zmianą,
– Zastosowanie systemów informatycznych w organizacji.
Grupa przedmiotów D: Zarządzanie zespołem – 40 godzin
– Coaching w zarządzaniu projektami,
– Psychologia w zarządzaniu,
– Rozwój osobisty kierownika projektu – warsztaty aktorskie,
– Szkolenia i motywacja użytkowników systemu.
Wolisz zajęcia online czy w trybie stacjonarnym? Teraz nie musisz wybierać.
Większość zajęć na tych studiach podyplomowych odbywa się w trybie hybrydowym. Mieszkasz daleko czy blisko; możesz planować swoje weekendy z wyprzedzeniem czy nie; a może planujesz ciążę lub unikasz skupisk ludzi w okresie grypowym…? Cokolwiek jest dla Ciebie ważne, docenisz elastyczność zajęć w trybie hybrydowym. Zresztą, to nie tylko zajęcia. Również wszystkie egzaminy odbywają się w tym trybie hybrydowym.
Zajęcia w piątki zawsze odbywają się od godziny 17:00 online na platformie Zoom.
W soboty zajęcia odbywają się stacjonarnie. Daje to możliwość osobistego kontaktu z trenerem i uczestnikami studiów. Jednocześnie jednak, zajęcia są transmitowane na platformie Zoom z wykorzystaniem szerokokątnej kamery Polycom. Stale śledzi ona trenera, a w czasie grupowej dyskusji, innych uczestników znajdujących się na sali.
Uczestnicząc w zajęciach online możesz aktywnie brać w nich udział: zadawać pytania, uczestniczyć w szerszej dyskusji i zobaczyć efekty prac w grupach wykonanych na sali. Zamieniliśmy bowiem papierowe flipcharty na tablety graficzne Wacom Bamboo A4.
Załącznik przedstawia średni rozkład uczestników wg wybieranego przez nich trybu uczestniczenia w zajęciach sobotnich. W zależności od zjazdu w trybie online studiuje ok. 40% studentów.
Studia trwają dwa semestry.
Rozpoczęcie zajęć: 16 października 2026 roku.
Zajęcia dydaktyczne odbywać się będą w piątki i soboty (z wyjątkiem szkoleń certyfikacyjnych, które trwają od piątku do niedzieli):
- piątki (zajęcia online w formie wideokonferencji w systemie Zoom z interakcją synchroniczną i pracą w grupach w godzinach 17:00 – 20:10),
- soboty (zajęcia w trybie stacjonarnym od godziny 9:00 do godziny 19:10 z użyciem tabletów graficznych Wacom Bamboo A4, transmitowane w systemie Zoom z interakcją synchroniczną i pracą w grupach online),
- możliwość dowolnego przechodzenia pomiędzy trybem hybrydowym i online.
- 5.490zł (w przypadku wpłaty całości),
- 5.650zł (w przypadku wpłaty w dwóch ratach),
- 5.960zł (w przypadku wpłaty w czterech ratach).
Rabaty
- 3.000zł (dla osób jednocześnie studiujących kierunek Zarządzanie projektami IT),
- 10% dla absolwentów studiów UEP, studiów podyplomowych UEP oraz osób, które w chwili rozpoczęcia studiów podyplomowych są jednocześnie studentami studiów drugiego stopnia w UEP, zaliczyły przynajmniej jeden semestr tych studiów i nie korzystają z przesunięcia terminu złożenia pracy dyplomowej, przewidzianego Regulaminem studiów w UEP,
- RABATY NIE ŁĄCZĄ SIĘ.
Studiowanie dwóch kierunkach jednocześnie
Słuchacze SP Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) mają prawo podjąć równolegle SP Zarządzanie projektami IT z certyfikatami AgilePM® i Professional Scrum Master™ w specjalnej cenie (online lub hybryda). Płatność może zostać rozłożona na dwie lub cztery raty. W ten sposób można w jeden rok uzyskać trzy międzynarodowe certyfikaty: AgileBA® Foundation, AgilePM® i SCRUM® PSM I oraz dwa świadectwa studiów podyplomowych. Plan zajęć obu SP jest komplementarny Część zajęć (120 godzin) i egzaminów się pokrywa. Większość uczestników wybiera studiowanie dwóch kierunków. MASZ już certyfikat Agile BA® Foundation? To nie problem, zapytaj o dodatkową zniżkę lub o możliwość uzyskania innego certyfikatu Agile w Centrum Edukacji Menedżerskiej (sekcja kontakt).
Zasady wnoszenia opłat
- w przypadku płatności jednorazowej w wysokości 5.490 zł (lub 4.941 zł w przypadku absolwentów UEP)
– płatna do dnia 12 października 2026r. - w przypadku płatności w dwóch równych ratach po 2.825 zł każda (lub 2.542,50 zł w przypadku osób absolwentów UEP)
– I rata płatna do dnia 12 października 2026r.
– II rata płatna do dnia 15 lutego 2027r. - w przypadku płatności w czterech równych ratach po 1.490 zł każda (lub 1.341 zł w przypadku absolwentów UEP)
– I rata płatna do dnia 12 października 2026r.
– II rata płatna do dnia 15 grudnia 2026r.
– III rata płatna do dnia 15 lutego 2027r.
– IV rata płatna do dnia 15 kwietnia 2027r.
Rabat z tytułu jednoczesnego studiowania kierunku Zarządzanie projektami IT nalicza się proporcjonalnie w zależności od wybranego modelu wnoszenia opłat (nie łączy się rabatem dla absolwentów UEP).
Zasady postępowania rekrutacyjnego
O przyjęcie na studia podyplomowe mogą ubiegać się osoby posiadające wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie studiów pierwszego stopnia (tytuł licencjata lub równorzędny). Przy zgłoszeniach na studia podyplomowe należy w pierwszej kolejności założyć konto w systemie rekrutacyjnym, a następnie zapisać się w tym systemie na wybrany przez siebie kierunek studiów.
Zapisy online na dane studia podyplomowe będą dostępne do dnia 30 września 2026 roku, o ile przed tą datą nie zostanie wyczerpany limit miejsc (z chwilą wyczerpania się limitu miejsc, zapisy na dany kierunek studiów zostaną zamknięte).
Po dokonaniu zgłoszenia w systemie rekrutacyjnym, wniosek o przyjęcie na studia, kwestionariusz osobowy oraz oświadczenie należy wydrukować (do pobrania w zakładce „dokumenty i dalsze kroki”), podpisać niebieskim długopisem i wraz z dyplomem ukończenia studiów wyższych, złożyć osobiście lub listownie w Biurze Studiów Podyplomowych – Centrum Edukacji Menedżerskiej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, w nieprzekraczalnym terminie do dnia 5 października br. Osobom przyjętym na studia podyplomowe na podstawie kompletnej dokumentacji, zostaną wydane decyzje o przyjęciu na studia, a Biuro Studiów Podyplomowych przygotuje umowę o odpłatności za studia podyplomowe.
Dokumenty aplikacyjne:
– wniosek o przyjęcie na studia podyplomowe,
– kwestionariusz osobowy,
– oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem Studiów Podyplomowych,
– oryginał lub odpis dyplomu ukończenia studiów wyższych pierwszego lub drugiego stopnia (w przypadku osobistego składania dokumentów dyplom lub odpis dyplomu można przedstawić do skopiowania przez pracownika Biura Studiów Podyplomowych UEP; nie można natomiast przesyłać samodzielnie wykonanych kopii, gdyż kopie te wymagają potwierdzenia zgodności z oryginałem przez upoważnionego pracownika Biura),
– kserokopia aktu małżeństwa – jedynie w przypadku osób, które wskutek wstąpienia w związek małżeński posiadają nazwisko odmienne od nazwiska wskazanego w dyplomie ukończenia studiów wyższych.
Dokumenty należy dostarczyć w białej teczce podpisanej imieniem i nazwiskiem oraz nazwą studiów podyplomowych.
Miejsce składania dokumentów:
Osobiście:
Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej UEP
bud. D (przy Akademii Muzycznej)
Towarowa 55, III piętro, pokój 3.4 (wejście przez pokój 3.1)
Listownie:
Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Al. Niepodległości 10
61-875 Poznań
z dopiskiem Studia podyplomowe CRM
> Dlaczego studiować dwa kierunki jednocześnie?
Studia podyplomowe Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i Zarządzanie projektami IT proponujemy w jednym pakiecie. W ciągu tych samych dwóch semestrów możesz uzyskać trzy międzynarodowe certyfikaty AgileBA®, AgilePM®, SCRUM® Master PSM I oraz dwa indeksy prestiżowego Uniwersytetu wyróżniające Cię wśród absolwentów szkół prywatnych. Zyskujesz nie tylko zdobywając wiedzę i praktyczne umiejętności oraz w znaczący sposób wzbogacając CV, ale oszczędzasz czas i pieniądze.
Czas, ponieważ:
– większość zajęć jest wspólnych (120 godzin),
– oba kierunki studiów kończysz w ciągu 8 miesięcy.
Pieniądze, ponieważ:
– otrzymasz rabat 3.000zł za czesne na drugi kierunek (rabat nie łączy się z innymi)
> Jak studiować dwa kierunki jednocześnie?
– aplikuj na oba kierunki tak, jakbyś miał(a) studiować osobno (Biuro Studiów Podyplomowych przygotuje umowę uwzględniającą Twój rabat),
– o nic więcej się nie martw, ponieważ plan zajęć jest tak ułożony, aby zajęcia się nie pokrywały i aby ich tematyka wzajemnie się uzupełniała.
Skorzystaj z asystenta kierunku (przycisk na dole listy FAQs). Pomoże Ci on odnaleźć odpowiedź na pytanie dotyczące tych studiów podyplomowych oraz innych powiązanych z nim kierunków. Asystent korzysta z informacji udostępnianych przez Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Nie jest to narzędzie obiektywnego wyboru studiów. Taką decyzję zawsze podejmuj samodzielnie.
Jeśli nie lubisz korzystać z tego typy narzędzi, skontaktuj się z kierownikiem studiów podyplomowych bartosz.deszczynski@ue.poznan.pl lub przeczytaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania poniżej:
Najczęściej zadawane pytania (FAQs)
DLACZEGO CRM
1. Czym właściwie jest CRM?
CRM (Customer Relationship Management) to znacznie więcej niż system informatyczny. Jest to koncepcja zarządzania przedsiębiorstwem, której celem jest budowanie długotrwałych, wartościowych relacji z klientami. Skuteczny CRM integruje trzy wzajemnie uzupełniające się obszary: strategię marketingu relacji, odpowiednio dobrane technologie informatyczne oraz zarządzanie zmianą obejmujące ludzi i procesy.
2. Dlaczego CRM to nie tylko program komputerowy?
System informatyczny jedynie wspiera realizację strategii CRM. O sukcesie decydują przede wszystkim właściwie zaprojektowane procesy biznesowe, zaangażowanie pracowników oraz spójna strategia budowania relacji z klientami.
3. Dlaczego tak wiele wdrożeń CRM kończy się niepowodzeniem?
Najczęściej przyczyną nie jest technologia, lecz brak przygotowania organizacji do zmiany. Problemy wynikają z niewłaściwie zaprojektowanych procesów, niejasnych celów biznesowych, niewystarczającego zaangażowania użytkowników oraz braku współpracy pomiędzy biznesem i działem IT.
4. Czy CRM jest strategią, technologią czy sposobem zarządzania?
W praktyce jest połączeniem wszystkich tych elementów. Dlatego program studiów integruje marketing relacji, systemy informatyczne oraz zarządzanie zmianą.
5. Dlaczego CRM nie jest wyłącznie domeną działu sprzedaży?
Nowoczesny CRM obejmuje cały cykl życia klienta – od marketingu i pozyskania klienta, przez sprzedaż i obsługę, aż po rozwój relacji, lojalność i utrzymanie klientów. W projekty CRM angażują się zwykle również działy IT, obsługi klienta, finansów, logistyki oraz zarząd.
6. Czy CRM jest potrzebny tylko dużym przedsiębiorstwom?
Nie. Zarządzanie relacjami z klientami ma kluczowe znaczenie zarówno dla dużych organizacji, jak i dla sektora MŚP. Różni się jedynie skala wdrożenia oraz zakres wykorzystywanych narzędzi.
DLA KOGO SĄ TE STUDIA
7. Czy te studia są dla mnie?
Tak, jeśli uczestniczysz lub planujesz uczestniczyć we wdrożeniu systemu CRM albo odpowiadasz za rozwój sprzedaży, marketingu, obsługi klienta lub transformację cyfrową przedsiębiorstwa.
8. Czy muszę mieć doświadczenie z systemami CRM?
Nie. Program rozpoczyna się od zagadnień strategicznych i procesowych, dlatego mogą go ukończyć również osoby, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z CRM.
9. Czy potrzebuję wykształcenia informatycznego?
Nie. Program został przygotowany przede wszystkim dla osób biznesowych. Omawiane zagadnienia techniczne przedstawiane są z perspektywy menedżera odpowiedzialnego za powodzenie projektu, a nie programisty.
10. Czy studia są odpowiednie dla osób spoza marketingu?
Tak. Program kierowany jest również do osób pracujących w sprzedaży, IT, analizie biznesowej, zarządzaniu projektami, obsłudze klienta oraz właścicieli firm.
11. Czy studia będą przydatne przedsiębiorcom?
Tak. Właściciele firm uczą się budowania trwałych relacji z klientami, projektowania procesów oraz wykorzystywania danych do rozwoju przedsiębiorstwa.
PROGRAM STUDIÓW
12. Czego nauczę się podczas studiów?
Między innymi:
projektowania strategii CRM,
mapowania procesów,
zarządzania projektami CRM,
współpracy z dostawcami systemów,
wykorzystania AI,
marketing automation,
analityki danych klientów,
zarządzania zmianą.
13. Czy program koncentruje się bardziej na marketingu czy technologii?
Na obu jednocześnie. Fundament programu stanowi integracja strategii marketingu relacji, technologii CRM oraz zarządzania ludźmi i procesami.
14. Czy uczę się obsługi konkretnego systemu CRM?
Nie. Studia rozwijają kompetencje pozwalające skutecznie pracować z różnymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku, niezależnie od producenta.
15. Czy będę potrafił/a przygotować wdrożenie CRM?
Tak. Program obejmuje cały proces – od analizy potrzeb biznesowych, poprzez projektowanie procesów i wybór rozwiązania, aż do wdrożenia oraz oceny efektów.
16. Czy uczę się analizowania procesów biznesowych?
Tak. To jeden z najważniejszych elementów programu.
17. Czy omawiane jest zarządzanie zmianą?
Tak. Skuteczne wdrożenie CRM wymaga przygotowania organizacji, komunikacji zmian, zaangażowania pracowników oraz odpowiedniego zarządzania procesami.
18. Czy studia obejmują Customer Experience?
Tak. CRM i Customer Experience wzajemnie się uzupełniają. Uczymy projektowania doświadczeń klienta oraz ich pomiaru.
19. Czy studia obejmują Customer Success?
Tak. Omawiane są metody budowania długofalowych relacji z klientami oraz zwiększania ich wartości dla przedsiębiorstwa.
20. Czy uczę się analizy danych klientów?
Tak. Program obejmuje między innymi RFM, CLV, NPS, segmentację klientów oraz wykorzystanie danych do podejmowania decyzji.
21. Czy podczas studiów wykorzystuje się sztuczną inteligencję (AI)?
Tak. Omawiane są praktyczne zastosowania AI w marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta oraz analityce danych.
22. Czy studia obejmują marketing automation?
Tak. Uczestnicy poznają zasady automatyzacji komunikacji z klientami oraz personalizacji działań marketingowych.
KOMPETENCJE ABSOLWENTA
23. Jakie kompetencje zdobędę?
Po ukończeniu studiów będziesz potrafić:
- tworzyć strategie CRM,
- projektować procesy,
- współpracować z dostawcami systemów,
- prowadzić projekty wdrożeniowe,
- analizować dane klientów,
- zarządzać zmianą,
- wykorzystywać AI,
- oceniać efektywność działań CRM.
24. Czy będę potrafił/a współpracować z działem IT?
Tak. Absolwenci uczą się tłumaczyć potrzeby biznesowe na wymagania funkcjonalne oraz skutecznie współpracować z analitykami i dostawcami technologii.
25. Czy będę potrafił/a rozmawiać z zarządem o inwestycji w CRM?
Tak. Program rozwija kompetencje pozwalające uzasadniać biznesową wartość inwestycji, definiować cele wdrożenia oraz mierzyć jego efekty.
KARIERA
26. Jakie stanowiska mogę objąć po ukończeniu studiów?
Między innymi:
- CRM Manager,
- Customer Experience Manager,
- Customer Success Manager,
- Business Analyst,
- Product Owner,
- Project Manager,
- Marketing Automation Specialist,
- Konsultant CRM,
- Menedżer sprzedaży,
- Menedżer marketingu.
27. Czy studia pomagają awansować?
Tak. Rozwijają kompetencje menedżerskie związane z prowadzeniem projektów transformacyjnych.
28. Czy wiedza będzie przydatna niezależnie od branży?
Tak. Zarządzanie relacjami z klientami ma zastosowanie praktycznie we wszystkich sektorach gospodarki.
29. Czy po studiach mogę zostać CRM Managerem?
Tak. Program został zaprojektowany właśnie z myślą o osobach przygotowujących się do pełnienia tej roli lub rozwijających się w tym kierunku.
30. Czy studia są przydatne konsultantom i analitykom biznesowym?
Tak. Szczególnie osobom uczestniczącym w projektowaniu procesów oraz wdrażaniu systemów informatycznych.
ORGANIZACJA STUDIÓW
31. Jak wyglądają zajęcia?
Studia prowadzone są w formule hybrydowej.
piątki odbywają się online,
soboty stacjonarnie z jednoczesną transmisją na Zoom.
32. Czy mieszkając poza Poznaniem mogę studiować?
Tak. Program został przygotowany z myślą o uczestnikach z całej Polski.
33. Czy mogę pogodzić studia z pracą zawodową?
Tak. Harmonogram dostosowany jest do osób aktywnych zawodowo.
34. Jakie są wymagania rekrutacyjne?
Kandydat powinien posiadać dyplom ukończenia studiów wyższych co najmniej pierwszego stopnia.
35. Jakie certyfikaty mogę zdobyć?
Program przygotowuje do uzyskania międzynarodowego certyfikatu AgileBA® Foundation. Cena egzaminu zawarta jest w czesnym.
36. Czy mogę jednocześnie studiować Zarządzanie Projektami IT?
Tak. Programy zostały zsynchronizowane, dzięki czemu można równolegle ukończyć oba kierunki oraz skorzystać z preferencyjnych warunków finansowych.
Dlaczego właśnie ten kierunek?
37. Co wyróżnia te studia spośród innych programów CRM?
Program opiera się na trzech równorzędnych filarach:
- strategii marketingu relacji, która określa, jak organizacja buduje trwałą wartość dla klientów;
- systemach CRM, które wspierają zarządzanie informacją, procesami i komunikacją;
- zarządzaniu zmianą, obejmującym ludzi, kulturę organizacyjną i procesy, dzięki którym nowe rozwiązania są skutecznie wdrażane i wykorzystywane.
Takie holistyczne podejście odzwierciedla rzeczywisty przebieg projektów CRM i przygotowuje absolwentów do pełnienia roli łącznika między biznesem a technologią.
38. Dlaczego warto studiować CRM właśnie dziś?
Rosnące znaczenie danych, sztucznej inteligencji, automatyzacji marketingu i personalizacji obsługi sprawia, że umiejętność integrowania strategii relacyjnej, technologii oraz zarządzania zmianą staje się jedną z najbardziej poszukiwanych kompetencji menedżerskich. Organizacje potrzebują specjalistów, którzy potrafią nie tylko wdrożyć system CRM, ale przede wszystkim przełożyć go na trwały wzrost satysfakcji klientów i wyników biznesowych.
MITY O CRM
39. Czy zakup systemu CRM automatycznie zwiększy sprzedaż?
Nie. System CRM jest narzędziem wspierającym realizację strategii. Wzrost sprzedaży zależy od jakości procesów, kompetencji pracowników, właściwego wykorzystania danych oraz konsekwentnego budowania relacji z klientami.
40. Czy wdrożenie CRM to wyłącznie zadanie działu IT?
Nie. Za sukces wdrożenia odpowiada cała organizacja. Dział IT dostarcza rozwiązanie technologiczne, natomiast cele biznesowe, procesy, sposób pracy zespołów i zarządzanie zmianą są równie ważne. Dlatego skuteczne projekty CRM wymagają ścisłej współpracy menedżerów, użytkowników biznesowych i specjalistów IT.
Wykładowcy
Film promujący studia podyplomowe
Skontaktuj się z nami
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Centrum Edukacji Menedżerskiej
Biuro Studiów Podyplomowych
al. Niepodległości 10
61-875 Poznań