Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Studia podyplomowe Zarządzanie relacjami z klientami (CRM): szkolenie i certyfikat AgileBA® + indeks prestiżowego Uniwersytetu jednocześnie! Trwa rekrutacja do X edycji. Harmonogram zjazdów w X edycji dostępny już teraz w sekcji Program i harmonogram studiów.

certyfikat Agile BA APMG

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI (CRM)

– start 18 PAŹDZIERNIKA; zajęcia w piątki 17:00 – 20:10 Zoom, w soboty 9:00 – 19:10 face-to-face,
– pełny tryb HYBRYDOWY = wszystkie zajęcia stacjonarne transmitowane w aplikacji Zoom,
– możliwość płynnego przechodzenia pomiędzy trybem online a stacjonarnym również w przypadku szkoleń certyfikacyjnych i egzaminów (gdy np. dopadnie Cię choroba, musisz wyjechać lub na stałe mieszkasz zagranicą),
certyfikat AgileBA® Foundation wydany przez APMG International™ oraz indeks prestiżowego Uniwersytetu wyróżniający Cię wśród absolwentów szkół prywatnych,

MASZ już ten certyfikat? To nie problem, zapytaj o dodatkową zniżkę lub o możliwość uzyskania innego certyfikatu Agile.

– wykładowcy, którzy zbudowali swoją karierę na współpracy z biznesem, praktycy i trenerzy zawodowi,
– zajęcia prowadzone z perspektywy biznesowej (ekonomicznej) i technicznej (informatycznej),
– możliwość jednoczesnego studiowania drugiego kierunku przy minimalnym nakładzie czasu i środków finansowych (patrz Rekrutacja i opłaty),

– unikalny kierunek (jedyny w Polsce + cena zawiera nie tylko szkolenie certyfikacyjne, ale opłatę egzaminacyjną AgileBA® Foundation); zbliżone tematycznie studia w Warszawie bez certyfikatu kosztują o 2.550 zł więcej, studia w Poznaniu bez certyfikatu na dodatek ukierunkowane tylko na system Salesforce kosztują o 200 zł więcej,

– GWARANCJA SATYSFAKCJI; Możesz w każdej chwili zrezygnować ze studiowania, a my zwrócimy Ci pieniądze za niewykorzystane zajęcia i usługi dodatkowe oferowane w ramach studiów (licząc od kolejnego miesiąca w stosunku do daty złożenia deklaracji zakończenia studiów).

szybka komunikacja z wykładowcami i z uczestnikami – grupa na linkedin,
– dla osób spoza Poznania: dogodny dojazd samochodem z autostrady A2 i dróg S5, S11 – parking na terenie UEP (osobno płatny); możliwość dojścia pieszo z Dworca Głównego PKP.

POZNAJ NASZYCH WYKŁADOWCÓW – SZCZEGÓŁY PONIŻEJ

Aplikuj online
certyfikat Agile BA APMG

Dzięki tym studiom:

– wzbogacisz swoje CV o certyfikat AgileBA® Foundation wydany przez APMG International™ oraz indeks prestiżowego Uniwersytetu wyróżniający Cię wśród absolwentów szkół prywatnych,

– nawiążesz wartościowe znajomości,

– poznasz mapę drogową wdrożenia obejmującą koordynację strategii marketingowej, systemu IT i działań z zakresu zarządzania zmianą w organizacji,

– dowiesz się jak dokonać wyboru procesów podlegających digitalizacji i ich usprawnienia przed wdrożeniem systemu klasy CRM,

– będziesz umiejętnie nadawać priorytet wybranych zadań w projekcie wdrożeniowym, tak aby osiągnąć jak najszybsze konkretne wyniki uzasadniające kontynuowanie projektu,

– dokonasz świadomego wyboru partnera technologicznego wdrożenia i będziesz potrafić ustrzec się przed przerzuceniem odpowiedzialności za niepowodzenia implementacji technicznej na Ciebie (lub, gdy pracujesz w firmie vendorskiej: będziesz umiejętnie uświadamiać klientów przed niebezpieczeństwami ukrytymi w niedoszacowanych ofertach konkurencji),

zaplanujesz szkolenia i system motywacyjny dla pracowników na co dzień korzystających z systemu,

– wykorzystasz dane rejestrowane w systemie CRM dla celów sprzedaży i marketingu,

– zdobędziesz umiejętność koordynowania zarządzanie relacjami z klientami w mediach społecznościowych – SCRM (CRM w social media),

– będziesz mieć świadomość ograniczeń, jakie nakłada na projekt ochrona danych osobowych.

OBSZARY, NA KTÓRYCH SIĘ KONCENTRUJEMY

Strategia i procesy CRM

– na ile CRM zależy od misji i wizji przedsiębiorstwa oraz jego kultury organizacyjnej,

– jak ustrzec się przed zakonserwowaniem „starego układu” w trójkącie ludzie – strategia – procesy,

– dlaczego i jak dokonać przeglądu i optymalizacji procesów.

Klient

– w jaki sposób mierzyć wartość relacji (wykorzystanie wskaźników RFM, CLV, NPS)

– jak wykorzystać dane zawarte w systemie CRM (analityka danych),

– jak planować kampanie marketingowe z wykorzystaniem danych (marketing automation),

– w jaki sposób współtworzyć dodatkową wartość z klientami na bazie istniejącej infrastruktury (service-dominant logic),

– dlaczego zarządzanie relacjami w mediach społecznościowych (SCRM) udaje się niewielu i co zrobić żeby nam się udało.

Projekt biznesowy i techniczny CRM

– kogo wciągnąć do projektu i jak go zorganizować,

– jak napisać biznesplan i określić szczegółowe wymogi techniczne,

– dlaczego i jak angażować pracowników spoza działu IT w aktywne tworzenie założeń do systemu CRM.

Metodyka zarządzania projektami

– specyfika projektów z udziałem IT (perspektywa klienta i dostawcy oprogramowania),

– dobór metodyki zarządzania projektami (SCRUM / Agile, PMI / PMBOK, PRINCE2 / waterfall),

– zarządzanie ryzykiem projektu,

Praca z ludźmi i rozwój osobisty

– poznanie procesów psychologicznych zachodzących w grupie,

– planowanie i zarządzanie zmianami w przedsiębiorstwie,

– jak przygotować szkolenia i program motywacji użytkowników systemu CRM,

– rozwijanie umiejętności coachingowych w zarządzaniu projektami,

– praca nad autoprezentacją i emisją głosu (warsztaty aktorskie).

Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych

– ustalanie kryteriów wyboru dostawcy oprogramowania,

– wykorzystanie szczególnych klauzul umowy wdrożeniowej i umowy hostingowej,

– organizacyjne i systemowe zabezpieczenie wymogów ochrony danych osobowych.

Aplikuj online

CRM to nie cudowne narzędzie na firmowe zło. CRM wymaga zaplanowania własnego sukcesu w zakresie:
– strategii (pomysłu na obsługę klientów),
– systemu (narzędzia wspierającego strategię),
– zarządzania zmianą (przygotowania firmy do realizowania tej strategii).

Jeśli chcesz uniknąć błędów i osiągnąć sukces wdrożenia, lub wyprowadzić Twój projekt CRM na prostą te studia są dla Ciebie! To propozycja dla praktyków, którzy stają przed wyzwaniem (re)definicją celów i zakresu projektu CRM, przyjęcia odpowiedniej metodologii, wyboru partnerów, pogodzenia celów marketingowych, handlowych i ograniczeń technologicznych. To również propozycja dla osób zarządzających działami, dla których relacje z klientami lub pracownikami mają kluczowe znaczenie.

Studia podyplomowe są dedykowane:
– członkom i menedżerom zespołów CRM, Customer Experience, obsługi klienta,
– menedżerom kierującym działami firmy, w których ważne jest zrozumienie potrzeb klientów i własnych pracowników,
kierownikom projektów IT dedykowanych zarządzaniu danymi klientów,
– osobom, które odpowiadają za wdrażanie projektów, których celem jest poprawa relacji z klientami i pracownikami (satysfakcja, zaangażowanie, lojalność, rentowność),

Aplikuj online
Program i harmonogram studiów

Program został podzielony na cztery bloki budujące kompetencje uczestników studiów podyplomowych w czterech obszarach: strategia, system, procesy CRM; marketingowe wykorzystanie danych klientów; zarządzanie projektami, zarządzanie zespołem.

Grupa przedmiotów A: strategia, system, procesy CRM – 40 godzin
– Case study wdrożeń systemów CRM,
– Procesy CRM i ich modelowanie,
– Projekt biznesowy i techniczny CRM,
– Strategia, system, zarządzanie zmianą – trzy wymiary CRM,
– Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych,
– Warsztaty wdrożeniowe programów biznesowych wspieranych systemami CRM.

Grupa przedmiotów B: marketingowe wykorzystanie danych klientów – 16 godzin
– Analityka biznesowa,
– Marketing automation,
– Wykorzystanie mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami.

Grupa przedmiotów C: Zarządzanie projektami – 84 godziny
– Akredytowane szkolenie certyfikacyjne AgileBA® (Business Analyst) rozszerzone o metodykę projektową AgilePM® (Project Manager) – łącznie 24 godziny + egzamin AgileBA®,

– Komunikacja w zespole projektowym IT,
– Podstawy organizacji i zarządzania projektem,
– Posługiwanie się oprogramowaniem wspierającym zarządzanie projektami (MS Project – laboratorium),
– Wdrażanie zintegrowanych systemów informatycznych,
– Zarządzanie ryzykiem w projekcie,
– Zarządzanie zmianą,
– Zastosowanie systemów informatycznych w organizacji.

Grupa przedmiotów D: Zarządzanie zespołem – 40 godzin
– Coaching w zarządzaniu projektami,
– Psychologia w zarządzaniu,
– Rozwój osobisty kierownika projektu – warsztaty aktorskie,
– Szkolenia i motywacja użytkowników systemu.

 

Aplikuj online
Jak wygląda studiowanie w trybie hybrydowym?

Wolisz zajęcia online czy w trybie stacjonarnym? Teraz nie musisz wybierać.

Większość zajęć na tych studiach podyplomowych odbywa się w trybie hybrydowym. Mieszkasz daleko czy blisko; możesz planować swoje weekendy z wyprzedzeniem czy nie; a może planujesz ciążę lub unikasz skupisk ludzi w okresie grypowym…? Cokolwiek jest dla Ciebie ważne, docenisz elastyczność zajęć w trybie hybrydowym. Zresztą, to nie tylko zajęcia. Również wszystkie egzaminy odbywają się w tym trybie hybrydowym.

Zajęcia w piątki zawsze odbywają się od godziny 17:00 online na platformie Zoom.

W soboty zajęcia odbywają się stacjonarnie. Daje to możliwość osobistego kontaktu z trenerem i uczestnikami studiów. Jednocześnie jednak, zajęcia są transmitowane na platformie Zoom z wykorzystaniem szerokokątnej kamery Polycom. Stale śledzi ona trenera, a w czasie grupowej dyskusji, innych uczestników znajdujących się na sali.

Uczestnicząc w zajęciach online możesz aktywnie brać w nich udział: zadawać pytania, uczestniczyć w szerszej dyskusji i zobaczyć efekty prac w grupach wykonanych na sali. Zamieniliśmy bowiem papierowe flipcharty na tablety graficzne Wacom Bamboo A4.

Załącznik przedstawia średni rozkład uczestników wg wybieranego przez nich trybu uczestniczenia w zajęciach sobotnich.

Aplikuj online
certyfikat Agile BA APMG

X edycja studiów podyplomowych Zarządzanie relacjami z klientami CRM

Studia trwają dwa semestry.
Rozpoczęcie zajęć: 18 października 2024 roku.

Zajęcia dydaktyczne odbywać się będą w piątki i soboty (z wyjątkiem szkolenia certyfikacyjnego, które trwa od piątku do niedzieli):

– piątki (zajęcia online w formie wideokonferencji w systemie Zoom z interakcją synchroniczną  i pracą w grupach w godzinach 17:00 – 20:10),
– soboty (zajęcia w trybie stacjonarnym od godziny 9:00 do godziny 19:10 z użyciem tabletów graficznych Wacom Bamboo A4, transmitowane w systemie Zoom z interakcją synchroniczną i pracą w grupach online),
– możliwość dowolnego przechodzenia pomiędzy trybem hybrydowym i online.
Gwarancja satysfakcji! Możesz w każdej chwili zrezygnować ze studiowania, a my zwrócimy Ci pieniądze za niewykorzystane zajęcia i usługi dodatkowe oferowane w ramach studiów (licząc od kolejnego miesiąca w stosunku do daty złożenia deklaracji zakończenia studiów).

Zasady wnoszenia opłat za studia podyplomowe:

Opłatę za studia podyplomowe wnosi się przelewem na rachunek bankowy, który jest indywidualnie nadawany słuchaczowi po zakończeniu rekrutacji na studia podyplomowe. Opłatę można wnieść jednorazowo bądź w systemie ratalnym, w następujących terminach i kwotach (aktualne dla trwającej IX edycji):
5.350zł w przypadku płatności jednorazowej; pełna wersja hybrydowa (elastyczna możliwość wyboru zajęć w trybie stacjonarnym i w trybie online); płatność do dnia 15 października 2024r.

Zniżki:

1.070 zł dla studentów studiów II stopnia UEP
3.000 zł dla osób, które jednocześnie wybrały studia podyplomowe Zarządzanie projektami IT

MASZ już certyfikat Agile BA® Foundation? To nie problem, zapytaj o dodatkową zniżkę lub o możliwość uzyskania innego certyfikatu Agile.

Czesne płatne w ratach:
– w dwóch równych ratach po 2.800 zł każda (łączna płatność 5.600 zł)
  •  I rata płatna do dnia 15 października 2024r.
  •  II rata płatna do dnia 15 lutego 2025r.
– w czterech równych ratach po 1.450 zł każda (łączna płatność 5.800 zł)
  • I rata płatna do dnia 15 października 2024r.
  • II rata płatna do dnia 15 grudnia 2024r.
  • III rata płatna do dnia 15 lutego 2025r.
  • IV rata płatna do dnia 15 kwietnia 2025r.

Studiowanie na dwóch kierunkach jednocześnie

Słuchacze SP Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) mają prawo podjąć równolegle SP Zarządzanie projektami IT w specjalnej cenie 5.990 zł (online lub hybryda). Płatność może zostać rozłożona na dwie lub cztery raty. W ten sposób można w jeden rok uzyskać trzy międzynarodowe certyfikaty: AgileBA® Foundation, AgilePM® i SCRUM® Master PSM I oraz dwa świadectwa studiów podyplomowych. Plan zajęć obu SP jest komplementarny Część zajęć (130 godzin) i egzaminów się pokrywa. Większość uczestników wybiera studiowanie dwóch kierunków.  Zapytaj o szczegóły w Centrum Edukacji Menedżerskiej (sekcja kontakt).

O przyjęcie na studia podyplomowe mogą ubiegać się osoby posiadające wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie studiów pierwszego stopnia (tytuł licencjata lub równorzędny). Przy zgłoszeniach na studia podyplomowe należy w pierwszej kolejności założyć konto w systemie rekrutacyjnym, a następnie zapisać się w tym systemie na wybrany przez siebie kierunek studiów.

REKRUTACJA TRWA DO 6 PAŹDZIERNIKA BR.

Po dokonaniu zgłoszenia w systemie rekrutacyjnym, wniosek o przyjęcie na studia, kwestionariusz osobowy oraz oświadczenie należy wydrukować (do pobrania w zakładce „dokumenty i dalsze kroki”), podpisać niebieskim długopisem i wraz z dyplomem ukończenia studiów wyższych, złożyć osobiście lub listownie w Biurze Studiów Podyplomowych – Centrum Edukacji Menedżerskiej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, w nieprzekraczalnym terminie do dnia 9 października br.  Osobom przyjętym na studia podyplomowe na podstawie kompletnej dokumentacji, zostaną wydane decyzje o przyjęciu na studia, a Biuro Studiów Podyplomowych przygotuje umowę o odpłatności za studia podyplomowe.

Miejsce składania dokumentów:Dokumenty należy złożyć listownie, ewentualnie osobiście, w Biurze Studiów Podyplomowych – Centrum Edukacji Menedżerskiej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, w terminie podanym podczas rejestracji w systemie. W razie potrzeby osobistego złożenia dokumentów, prosimy o wcześniejsze sprawdzenie godzin przyjmowania dokumentów w sekcji Biuro Studiów Podyplomowych.

Listownie:

Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Al. Niepodległości 10
61-875 Poznań
z dopiskiem Studia Podyplomowe Zarządzanie relacjami z klientami CRM

Osobiście:

Biuro Studiów Podyplomowych
Centrum Edukacji Menedżerskiej
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Budynek D
ul. Towarowa 55 , III piętro, p. 3.4

Godziny otwarcia Biura Studiów Podyplomowych możesz sprawdzić tutaj.

Reaktywacja studiów:

Wysokość opłaty za studia podyplomowe kontynuowane po reaktywacji ustala Rektor.
W przypadku wystąpienia różnic programowych student zobowiązany jest do uzupełnienia odpowiednich zaliczeń i uiszczenia dodatkowej opłaty.

Aplikuj online

> Dlaczego studiować dwa kierunki jednocześnie?

Studia podyplomowe Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i Zarządzanie projektami IT proponujemy w jednym pakiecie. W ciągu tych samych dwóch semestrów możesz uzyskać trzy międzynarodowe certyfikaty AgileBA®, AgilePM®, SCRUM® Master PSM I oraz dwa indeksy prestiżowego Uniwersytetu wyróżniające Cię wśród absolwentów szkół prywatnych. Zyskujesz nie tylko zdobywając wiedzę i praktyczne umiejętności oraz w znaczący sposób wzbogacając CV, ale oszczędzasz czas i pieniądze.

Czas, ponieważ:

– większość zajęć jest wspólnych (130 godzin),

– oba kierunki studiów kończysz w ciągu 8 miesięcy.

Pieniądze, ponieważ:

– otrzymasz rabat 3.000zł za czesne na drugi kierunek

> Jak studiować dwa kierunki jednocześnie?

– aplikuj na oba kierunki tak, jakbyś miał(a) studiować osobno (Biuro Studiów Podyplomowych przygotuje umowę uwzględniającą Twój rabat),

o nic więcej się nie martw, ponieważ plan zajęć jest tak ułożony, aby zajęcia się nie pokrywały i aby ich tematyka wzajemnie się uzupełniała.

Aplikuj online

Film promujący studia podyplomowe

Skontaktuj się z nami

Grażyna Świtała specjalista
Centrum Edukacyjne Usług Elektronicznych, pokój nr 3.7
DANE KONTAKTOWE
Dr hab. Bartosz Deszczyński, prof. UEP profesor UEP
Collegium Altum, pokój nr 516
DANE KONTAKTOWE

godziny dyżurów:

Wtorek
11:30 - 12:30
Środa
15:00 - 16:00

Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Centrum Edukacji Menedżerskiej
Biuro Studiów Podyplomowych
al. Niepodległości 10
61-875 Poznań

Strefa słuchacza

Niezbędne informacje dla słuchaczy studiów podyplomowych.
Strefa słuchacza

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką prywatności.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce lub konfiguracji usługi.